Inloggen als beheerder
Scan de QR-code met Microsoft Authenticator en voer de code in.
Handmatig:
Klanten
Portaalomgevingen gekoppeld aan Autotask-organisaties.
Nieuwe klant koppelen
Westers-beheerders
Collega's met toegang tot dit beheerpaneel.
| Naam | Laatste login |
|---|
Auditlogboek
Alle handelingen in het portaal en dit beheerpaneel — laatste 200 regels.
| Wanneer | Wie | Klant | Actie | Details |
|---|
Gekoppelde klanten
| Klant | Portaal-ID | Autotask | Accounts |
|---|
Accounts
| Naam | Functie | Rechten | 2FA | Laatste login |
|---|
Gebruikers & rollen — sync met Autotask
Autotask Client Portal is de bron van waarheid: de sync maakt accounts aan voor nieuwe gebruikers met portaltoegang, werkt gewijzigde rollen en rechten bij, en blokkeert accounts van wie de toegang is ingetrokken. Er worden geen e-mails verstuurd.
Mapping security level → rol in het portaal
| Security level | Rechten | Ticket-zichtbaarheid |
|---|---|---|
| Basic | tickets, wijzigingen, support | alleen eigen tickets (waar het contact ticketcontact is, ook als Westers het ticket aanmaakte) |
| Advanced / Manager | tickets, wijzigingen, sla, systeemstatus, support | alle tickets van de organisatie |
| Resource | tickets, support | alleen eigen tickets |
| Administrator / Advanced + Billing | alles, incl. facturen | alle tickets van de organisatie |
| Basic + Billing | tickets, wijzigingen, facturen, support | alleen eigen tickets |
Wijzigingsverzoek-tabs
De tegels die de klant ziet bij "Wijziging aanvragen", elk met eigen vragen. Zonder eigen configuratie gelden de standaard-tabs.
Ticketroutering in Autotask
Waar landen tickets en wijzigingsverzoeken die via het portaal worden ingediend?
Waar landt een vraag die de klant via "Persoonlijk contact" stelt?
Synchronisatie
Haalt tickets, apparaten, facturen en SLA-cijfers opnieuw op uit Autotask. Draait ook automatisch elke nacht.