Inloggen als beheerder
Scan de QR-code met uw authenticator-app en voer de code in.
Werkt met Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Duo Mobile, Authy, 1Password, Bitwarden en elke andere app met codes van 6 cijfers.
Handmatig:
Live chat
—
Klanten
Portaalomgevingen gekoppeld aan Autotask-organisaties.
Nieuwe klant koppelen
Westers-beheerders
Collega's met toegang tot dit beheerpaneel en de livechat. Een engineer komt na het inloggen direct in de chat; een beheerder kan alles. De klant ziet de naam en foto van de engineer met wie hij spreekt.
| Medewerker | Rol | Autotask | Laatste login |
|---|
Gekoppelde klanten
| Klant | Portaal-ID | Autotask | Accounts | Synchronisatie |
|---|
Auditlogboek
Alle handelingen in het portaal en dit beheerpaneel — laatste 200 regels.
| Wanneer | Wie | Klant | Actie | Details |
|---|
E-maillog
Welke gebruikers een uitnodiging hebben gehad, wanneer, en of ze daarna zijn ingelogd. Herstelmails die een gebruiker zelf aanvraagt via "wachtwoord vergeten" lopen via Supabase en staan hier niet in.
| Gebruiker | Status | Mails | Laatste mail | Ingelogd |
|---|
Gebruikers
Autotask Client Portal is de bron: de sync maakt accounts aan, werkt security levels en rechten bij en blokkeert wie geen toegang meer heeft. Er worden geen e-mails verstuurd.
| Gebruiker | Toegang | Security level | Laatste login |
|---|
Mapping security level → rechten in het portaal
| Security level | Rechten | Ticket-zichtbaarheid |
|---|---|---|
| Basic | tickets, wijzigingen, support | alleen eigen tickets (waar het contact ticketcontact is, ook als Westers het ticket aanmaakte) |
| Advanced / Manager | tickets, wijzigingen, sla, systeemstatus, support | alle tickets van de organisatie |
| Resource | tickets, support | alleen eigen tickets |
| Administrator / Advanced + Billing | alles, incl. facturen | alle tickets van de organisatie |
| Basic + Billing | tickets, wijzigingen, facturen, support | alleen eigen tickets |
Wijzigingsverzoek-tabs
De tegels die de klant ziet bij "Wijziging aanvragen", elk met eigen vragen. Zonder eigen configuratie gelden de standaard-tabs.
Ticketroutering in Autotask
Waar landen tickets en wijzigingsverzoeken die via het portaal worden ingediend?
Waar landt een vraag die de klant via "Persoonlijk contact" stelt?
Synchronisatie
Haalt tickets, apparaten, facturen en SLA-cijfers opnieuw op uit Autotask. Draait ook automatisch elke nacht.